Assistenza
Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso su attivazione, servizio e pagamenti.
Attivazione
Quanto tempo serve per attivare la linea?
Dopo la verifica della copertura ti diamo un appuntamento e veniamo da te. L’installazione richiede di solito al massimo due ore, salvo casi più complessi, e la linea è attiva appena finito.
In cosa consiste l’installazione?
Installiamo una piccola antenna sul balcone o sul tetto, nel punto con il segnale migliore, e la colleghiamo con un cavo al router Wi-Fi che posizioniamo in casa.
Serve la linea TIM o di un altro operatore?
No. La rete Ari@net è di nostra proprietà e gestita interamente da noi: non serve un impianto telefonico in casa né il coinvolgimento di altri operatori.
Posso attivare solo internet o solo il telefono?
Sì. I due servizi sono indipendenti: puoi attivare solo la linea internet, solo il telefono fisso oppure entrambi.
Quanto costa l’attivazione?
Il contributo di attivazione è di €100 una tantum. Comprende l’installazione dell’antenna e la configurazione; il router è in comodato d’uso gratuito.
Il servizio
Con il maltempo avrò problemi?
La rete è progettata per funzionare anche con pioggia, neve e vento. Le interruzioni sono rare e legate a eventi estremi che danneggiano fisicamente gli impianti: in quei casi interveniamo il prima possibile per ripristinare il servizio.
Internet via antenna è affidabile?
Le tecnologie radio professionali di oggi sono molto diverse da quelle di dieci anni fa. Usiamo apparati dei principali produttori e una dorsale in fibra ottica, per una connessione stabile adatta a streaming, smart working e gaming.
L’antenna è dannosa per la salute?
L’antenna installata a casa del cliente è un apparato a bassa potenza che rispetta i limiti di emissione previsti dalla normativa.
Ho bisogno di più velocità, come faccio?
Contattaci: verifichiamo quale profilo è disponibile al tuo indirizzo e passiamo al profilo superiore.
Starò fuori casa per un periodo, posso sospendere il servizio?
Sì, puoi sospendere il servizio per alcuni mesi senza costi aggiuntivi e senza costi di riattivazione. Avvisaci in tempo, prima della scadenza dell’ultima fattura.
Vorrei internet in una casa vacanza, come funziona?
Puoi attivare una postazione per la casa vacanza a €120 per un anno intero, più il contributo di attivazione. Ogni volta che arrivi accendi gli apparati e navighi.
Pagamenti e assistenza
Come posso pagare le fatture?
In contanti nel nostro ufficio o nelle ricevitorie autorizzate indicate in fattura, con bollettino alle Poste o in tabaccheria, con addebito diretto su conto corrente (SDD), con bonifico bancario o postale, oppure con PayPal o carta tramite il link presente nella fattura PDF.
Dove trovo le mie fatture?
Nell’area clienti: con le credenziali che trovi in fattura puoi consultare fatture, stato dei pagamenti e statistiche di traffico della tua linea.
A chi mi rivolgo se ho un problema?
Per la linea o per la fatturazione chiama lo 0874 837909, scrivici su WhatsApp al 345 601 8664 oppure a info@arianetsrl.it. Interveniamo entro 24 ore lavorative.
Vuoi sapere se la tua zona è coperta?
Scrivici o chiamaci: verifichiamo la copertura al tuo indirizzo e fissiamo l’installazione. Di solito i tecnici lavorano un paio d’ore e la linea è attiva lo stesso giorno.
Oppure chiama lo 0874 837909